O banco ligou pedindo transferência para "conta segura". É golpe?

É golpe, sem exceção. "Conta segura" não existe em banco nenhum. Nenhuma instituição pede transferência, senha, código de SMS ou instalação de aplicativo por telefone. Se você já transferiu, ligue para o banco pelo número do seu cartão e peça o MED agora.

Por que a ligação parece verdadeira

O golpista muitas vezes já sabe seu nome, CPF, os quatro últimos dígitos do cartão e até compras recentes — dados que circulam em vazamentos. Ele usa isso para estabelecer confiança nos primeiros trinta segundos, e o número que aparece na tela pode ser falsificado para exibir o do banco.

Saber seus dados não prova nada. É exatamente o contrário: quem já tem seus dados é quem consegue montar a ligação convincente.

O que nenhum banco faz, nunca

·Pedir transferência para "conta segura", "conta espelho" ou "conta do gerente".
·Pedir sua senha, código de SMS ou token — nem parte deles.
·Pedir que você instale um aplicativo para "acompanhamento remoto".
·Mandar um portador buscar seu cartão em casa, com ou sem envelope lacrado.
·Exigir que você permaneça na linha enquanto resolve.

O detalhe que desmonta a ligação

Desligue e ligue você mesmo para o número do verso do seu cartão. Se o golpista pedir para você não desligar, ou disser que vai transferir para outro setor, é a confirmação. Em alguns golpes a linha é mantida aberta: espere alguns minutos ou use outro telefone antes de ligar.

Se você já transferiu

·Ligue para o banco pelo número do cartão e peça a abertura do MED, o mecanismo de devolução do Pix.
·Guarde o comprovante, o horário da ligação e o número que apareceu.
·Registre boletim de ocorrência — em vários estados, pela delegacia eletrônica.
·Troque as senhas do banco e do e-mail, nessa ordem.

Se você instalou algum aplicativo

Desconecte o aparelho da internet, desinstale o aplicativo e troque as senhas a partir de OUTRO dispositivo. Programas de acesso remoto continuam operando enquanto houver conexão, e trocar a senha no aparelho comprometido entrega a senha nova junto.

Art. 171, § 2º-A do Código Penal — fraude eletrônica, com pena aumentada

Não tem certeza se é golpe?

Cole a mensagem ou descreva a ligação e receba em segundos a leitura do caso — e o que fazer nos próximos minutos, conforme o que já aconteceu. Gratuito, sem cadastro, e não guardamos o que você escrever.

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Este texto é informativo e não substitui orientação profissional. Ele não é parecer jurídico e não afirma que houve crime — o enquadramento real depende de contexto e de provas. Para atendimento gratuito, procure a Defensoria Pública do seu estado.

Atualizado em 14/08/2026